Troubleshooting

Esta página existe para encurtar o caminho entre um sintoma e a próxima ação útil.

A lógica aqui não é listar tudo o que pode dar errado. É ajudar você a localizar os problemas mais comuns com rapidez.

Quando usar esta página

Ela é mais útil quando você percebe situações como:

• produtos que não apareceram;
• catálogo aparentemente desatualizado;
• feed com volume inesperado;
• dúvida sobre conexão da loja;
• ou comportamento estranho no canal que consome o feed.

Perguntas que vale responder primeiro

Antes de aprofundar, quase sempre ajuda começar por aqui:

1. a loja continua conectada?
2. os dados estão corretos na origem?
3. a sincronização já teve tempo de refletir a mudança?
4. existe algum filtro ou regra explicando o comportamento?
5. o canal está realmente consumindo o feed?

Exemplo do mundo real

Uma loja muda preço e estoque na origem e, minutos depois, olha o feed esperando ver tudo refletido imediatamente.

Às vezes o problema não é erro. É só diferença entre:

• atualização na loja;
• sincronização no FeedFlow;
• e nova leitura do canal.

Por isso, o troubleshooting precisa separar:

• erro real;
• tempo normal de propagação;
• e configuração operacional.

Os grupos de problema mais comuns

Conexão e sincronização

Quando a dúvida principal é se a loja está conectada, se a base entrou e se os dados estão atualizados.

Feed e canais

Quando o feed existe, mas o destino parece não estar lendo, interpretando ou refletindo o catálogo como esperado.

Conta e plano

Quando o problema parece ligado a acesso, permissão, limite ou disponibilidade de recurso.

Como usar essa página do jeito certo

Sempre tente identificar primeiro:

• o sintoma visível;
• a camada onde ele acontece;
• e a última mudança feita antes do problema aparecer.

Isso reduz muito o tempo de diagnóstico.

Quando pedir ajuda

Se você já confirmou a base do problema e ainda assim a situação continua ambígua, o melhor caminho é levar para o suporte com contexto claro, como:

• qual loja está envolvida;
• qual feed ou área foi afetada;
• quando o problema começou;
• e o que já foi verificado.